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El cliente puede solicitar a S-CONNECT S.L. devolución de material, siempre que no hayan transcurrido mas de 15 días naturales desde la fecha de facturación, para lo cual deberá cumplimentar el formulario en línea (www.s-connect-iberia.com/rma) y será atendido por nuestro Departamento de Atención REPARACIONES/DEVOLUCIONES que le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si procede un Número de Devolución. A partir de entonces el cliente dispone de 5 días hábiles para enviar el material a portes pagados.
La asignación de un número de devolución no significa la aceptación definitiva de la devolución del material. Esta aceptación sólo será definitiva tras la comprobación del material en nuestro departamento técnico.
Habrá un cargo mínimo de 30 € (5.000 Ptas.) por gastos de manipulación en las devoluciones motivadas por error del cliente, que será descontado del abono correspondiente.
No será aceptado ningún material devuelto que no este identificado con el número de devolución asignado o que no corresponda con lo indicado en la solicitud. Tampoco se aceptaran devoluciones de material usado, incompleto, o que no esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
El número de devolución debe ir sobre las etiquetas de envío, nunca sobre la caja original del fabricante.
El envío a S-CONNECT S.L. se realizará a portes pagados, excepto en caso de que la devolución sea motivada por error de S-CONNECT S.L.
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"Conforme"
El cliente puede solicitar a S-CONNECT S.L. devolución de material, siempre que no hayan transcurrido mas de 10 días naturales desde la fecha de facturación, para lo cual deberá cumplimentar el formulario en línea (www.s-connect-iberia.com/rma) y será atendido por nuestro Departamento de Atención REPARACIONES/DEVOLUCIONES que le dará contestación en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si procede un Número de Devolución. A partir de entonces el cliente dispone de 5 días hábiles para enviar el material a portes pagados.
La asignación de un número de devolución no significa la aceptación definitiva de la devolución del material. Esta aceptación sólo será definitiva tras la comprobación del material en nuestro departamento técnico.
Habrá un cargo mínimo de 50 € por gastos de manipulación en las devoluciones motivadas por error del cliente, que será descontado del abono correspondiente.
No será aceptado ningún material devuelto que no este identificado con el número de devolución asignado o que no corresponda con lo indicado en la solicitud. Tampoco se aceptaran devoluciones de material usado, incompleto, o que no esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
El número de devolución debe ir sobre las etiquetas de envío, nunca sobre la caja original del fabricante.
El envío a S-CONNECT S.L. se realizará a portes pagados, excepto en caso de que la devolución sea motivada por error de S-CONNECT S.L.
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1. CONDICIONES DE GARANTÍA.
1.1. VIGENCIA DE LA GARANTÍA
• Todos los productos de S-Connect, S.L. tienen una garantía limitada de 24 meses que inicia a partir de la fecha indicada en albarán de entrega de material a excepción de los siguientes casos que tendrán una garantía limitada de 12 meses.
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o Productos que incluyan LCD / CRT
o Productos descatalogados por el fabricante
o Productos Obsoletos
1.2. CONDICIONES GENERALES
• La garantía ofrecida por S-Connect, S.L. es aplicable a España y Portugal.
• La garantía ofrecida por S-Connect, S.L. es aplicable solo a productos suministrados y facturados por S-Connect, S.L.
• Para que un equipo sea considerado en garantía deberá de justificarse el periodo de garantía, mediante el albarán de entrega o la factura original.
• La garantía ofrecida por S-Connect, S.L. incluye tanto materiales como mano de obra, no se incluyen los portes de material.
• El servicio de garantía se ofrecerá en cualquiera de las oficinas de S-Connect, S.L. dentro del territorio nacional. En caso de ser requerido un desplazamiento para cubrir cualquier concepto incluido en la garantía S-Connect, S.L. se aplicarán las tarifas de desplazamiento vigentes para el año correspondiente, tanto para el desplazamiento como para las horas realizadas fuera de los laboratorios de S-Connect, S.L.
Para hacer efectiva la garantía de cualquier material es necesario cumplimentar previamente la solicitud de RMA para enviar el material, convenientemente documentado, a las instalaciones de S-Connect, S.L. a portes pagados. El número de RMA será la referencia con la que en cualquier momento podrá solicitar información sobre el estado de los trabajos que se estén llevando a cabo en los laboratorios de S-Connect, S.L.
• En las reparaciones en garantía S-Connect, S.L. se reserva la decisión sobre las acciones más convenientes a realizar, reparación, sustitución, configuración, etc. En los casos que deba sustituirse el material, si no es posible conseguir la misma referencia del fabricante, se propondrá una alternativa equivalente.
• S-Connect, S.L. no se responsabiliza de los datos almacenados en los equipos que se envían para su reparación. El cliente debe disponer de sus copias de seguridad antes de enviarlos a nuestros almacenes.
• S-Connect, S.L. no ofrece, dentro de la garantía estándar, ningún servicio de asistencia urgente, ni servicios de reparación fuera del horario oficial establecido. Para estas situaciones serán de aplicación las tarifas vigentes para el año correspondiente.
• S-Connect, S.L. no ofrece, dentro de la garantía estándar, ningún servicio de reposición de material igual o equivalente durante el tiempo necesario de la reparación del equipo enviado a nuestras instalaciones. El cliente debe disponer de equipos de repuesto para el correcto funcionamiento de su actividad.
• S-Connect, S.L. no ofrece, dentro de la garantía estándar, un plazo máximo de tiempo de reparación. Este se establecerá en función de los servicios a efectuar en el equipo, y los plazos que se necesiten para los recambios de las piezas a reparar o sustituir.
• S-Connect, S.L. no se hace responsable de otros datos u equipamientos afectados por el posible fallo de nuestros productos.
• Las condiciones de reparación de los productos están disponibles en el formulario de solicitud de RMA de S-Connect, S.L.
1.3. ACCIONES EXCLUYENTES
• Quedará automáticamente anulada la garantía de S-Connect, S.L. en caso de manipulación o intento de reparación por parte del cliente o cualquier otra empresa o persona no autorizada previamente por S-Connect, S.L.
• Igualmente queda anulada la garantía de los equipos por mal uso o uso fuera de los rangos de funcionamiento y almacenamiento especificados en los manuales de producto.
• Para aceptar un equipo en garantía es condición indispensable que el material venga con su número de serie en correcto estado, sin signos de manipulación. No se aceptarán equipos para su reparación en garantía sin el número de serie, en este caso los equipos seguirán las condiciones y tarifas generales de reparación.
• Para aceptar un equipo en garantía es condición indispensable que el cliente este al corriente de los pagos vinculados a la venta o servicios contratados con S-Connect, S.L.
• S-Connect, S.L. no será responsable de la perdida de información en los equipos debido a problemas de Software o Hardware.
• No será considerada la garantía de los equipos para actos vandálicos o derivados de catástrofes naturales, incendios, terremotos, lluvias, etc...
• En los casos que el cliente prefiera acogerse a la garantía internacional del fabricante, esta estará sujeta a las normas y condiciones que tenga estipuladas el propio fabricante, quedando S-Connect, S.L. al margen de cualquier responsabilidad. Para los productos suministrados y facturados por S-Connect, S.L. si el cliente esta interesado, S-Connect, S.L. se ofrece para gestionar y enviar el material al proveedor como mero intermediario, siendo el cliente el único responsable en cuanto a gastos de envío, reparación ó cualquier otro coste existente, así como de la decisión que pueda tomar el fabricante en cuanto a la reparación.
• Los equipos fuera de garantía o que esta haya sido anulada por los puntos anteriormente mencionados, tendrán un presupuesto de reparación o substitución, así como un cargo por el estudio y análisis del problema según tarifas vigentes para el año correspondiente.
• Los servicios urgentes o fuera de las condiciones generales deberán ser solicitados para su estudio y viabilidad en cada caso. Estos servicios tendrán un cargo extra según tarifas vigentes para el año correspondiente.
1.4. TARIFAS VIGENTES DE SERVICIOS TÉCNICOS
• Las tarifas que el servicio técnico de S-Connect, S.L. aplicará en el presente año serán las que a continuación se detallan
• En las reparaciones fuera de garantía que sea necesaria la sustitución de material, se aplicarán precios según tarifas vigentes
• Los servicios técnicos a domicilio se verán incrementados con un coste de viaje mas dietas
• S-Connect, S.L. no dispone de servicio de trabajo nocturno ni en días festivos
• Los precios están expresados en EUROS y no incluyen IVA u otros impuestos vigentes
| Presupuestos |
| Presupuesto de reparación para material en garantía |
Sin Cargo |
| Presupuesto de reparación para material sin garantía |
Sin Cargo si el cliente acepta el presupuesto. En caso contrario 50 euros |
| Hora de servicio Tecnico: |
| 1a Hora servicio Técnico |
130 euros |
| Siguientes Horas |
60 euros |
| Servicio y soporte tecnico a Domicilio |
Bajo presupuesto a la firma del contrato. |
2. AMPLIACIÓN DEL CONTRATO DE GARANTÍA
• S-Connect, S.L. ofrece ampliar la duración de la garantía a uno, dos ó tres años. Esta posibilidad es función del material y de la marca del mismo. Consultar nuestro departamento comercial para obtener mas detalles.
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